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JIGH

2017.06.01

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【Press Release】電話医療通訳メディフォンに外国人患者受入れに関する電話相談が可能な「コーディネーターライン」新設〜2020年東京五輪を3年後に控え、医療機関における外国人患者対応サポートをさらに強化〜

2020年東京五輪まで3年、医療機関における外国人患者対応サポートをさらに強化

電話医療通訳のmediPhone(メディフォン)

外国人患者受入れに関する電話相談が可能な「コーディネーターライン」新設

タガログ語・モンゴル語の2言語を追加し、電話医療通訳の対応言語を12に拡大

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医療通訳のmediPhone(メディフォン)を運営する医療シンクタンク一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ(東京都港区、代表理事:渋谷健司、以下JIGH)は、2017年6月1日(木)より、電話医療通訳サービス登録機関向けに外国人患者受入れに関する電話相談を受付ける「コーディネーターライン」を新設いたします。

電話医療通訳サービスmediPhone(メディフォン)の登録医療機関が通訳サービスに電話をかけ、 「コーディネーターライン」を選択すると、外国人患者受入れに専門的な知識を持ったコーディネーターに電話がつながり、医療通訳だけでなく、外国人患者受入れに関するさまざまな相談をすることができます。
「外国人患者さんが来たが、何をすれば良いかわからない」「外国人患者さんの使用言語がわからない」「電話通訳の使い方がわからない」など、外国人患者さん来院の際にまず相談できる窓口としてご利用頂くことを想定しております。

東京五輪の開催を3年後に控え訪日外国人数が急増する中、外国人患者受入れの体制整備に取り組む医療機関が増加する一方で外国人患者受入れ専門のノウハウをもつ人材や部署を設置可能な医療機関が少なく、外国人患者の初期対応に苦慮する機関が多いことが問題になっています。
こうした状況を受け、JIGHでは、医療通訳サービスmediPhone(メディフォン)や外国人患者受入れ医療コーディネーター研修の運営で培った外国人患者受入れに関するノウハウを生かして、外国人患者対応に関する相談を受付けることで、電話医療通訳以外の場面でも医療機関にとって頼れるパートナーになることを目指して「コーディネーターライン」を新設いたしました。

また、「コーディネーターライン」の新設と同時に、現在提供している10言語にタガログ語・モンゴル語の2言語を加え、全12言語での電話医療通訳サービス提供も開始します。

■mediPhone(メディフォン)電話医療通訳のサービス概要
▽医療通訳ライン
[対応言語] 英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語、タイ語、ロシア語、
フランス語*、タガログ語*、モンゴル語*、ヒンディー語*の全12言語
[営業時間] 英中韓:24時間365日、その他言語:8:30-24:00/365日
*のついた4言語は、利用のために事前予約が必要な言語です。

▽コーディネーターライン
[対応言語] 日本語(通訳が必要な場合には、コーディネーターから医療通訳に直接おつなぎします)
[営業時間] 平日8:30-18:30

■背景データ
2016年には訪日外国人数が2,403万人、在留外国人数が230万人と、ともに過去最高を記録し、政府は2020年までに訪日外国人数4,000万人を目標に掲げています*。平成25年の観光庁調べによると、訪日外国人旅行者の約4%が日本滞在中に予期せぬ怪我・病気を患っており、訪日外国人の急増に伴い、これまで外国人患者を積極的に受け入れてこなかった医療機関においても対応が求められています。
*訪日外国人数及び政府目標は観光庁発表資料、在留外国人数は法務省発表資料より引用。

■医療シンクタンクJIGHとは
医療領域の課題解決に取り組む医療シンクタンクです。2014年1月より医療通訳のmediPhone(メディフォン)の運営を開始、電話医療通訳・医療通訳派遣・医療翻訳などのサービスを提供し、医療機関の外国人医療に関するあらゆる課題解決をサポートしています。核となる電話医療通訳サービスでは、全12言語の通訳に24時間365日対応(一部言語は除く)し、現在までに全国約700の医療機関にご利用頂いております。
・JIGHウェブサイト http://jigh.org/
・mediPhone(メディフォン)ウェブサイト https://mediphone.jp/

●本プレスリリースに関するお問合せ先●
一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ(JIGH)内 メディフォン事務局
MAIL: info@mediphone.jp / TEL:03-6426-5451

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